“大爷，大娘，您们好！我的名字叫江旭，有需要帮助的地方尽管可以找我。”一句轻轻地问候与简单的介绍后，是一句真诚的承诺，是一种责任与担当意识的体现。这句话语，打开了我与病人之间的心扉！

“江旭，今天我出院了，以后想你怎么办？”躺着输液的魏阿姨非常慈爱的问我，我说：“阿姨，我们距离这么近，有时间我去看望您。”“江旭，你知道吗？阿姨真喜欢听你说话。”每次为阿姨做护理时，阿姨都会这样告诉我。听到阿姨亲切充满爱意的话语，我的脚更像是长了翅膀，轻盈而飞快，在病房里穿梭，看到阿姨笑盈盈的眼神，感觉像是自己的妈妈在关注着我，鼓励着我，心里充满了力量！

不少已经出院的老人来院复诊时或者取药时，总会跑到病房来看看我们……

不少老人告诉我们“你们的服务真好。”我们总会笑盈盈的告诉他们“我们服务好，你们心情好，你们的病才好得快呀。”心里舒坦了，会事半功倍，不是吗？

曾经，我换位思考，假如我是病人，住进病房，我最需要的是什么？

如果，这时一位和蔼可亲的护士跑到我身边告诉我“大姐，我叫**，有事尽管可以找我。”那么，来到陌生环境的无助感会随之消失，信任感油然而生！一句话，像春风，送来温暖，像夏雨，送来清爽。温馨而惬意！所以，我们朝这方面努力！从心做起！听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

鲁迅先生曾说“世上本没有路，走的人多了也便成了路。”生活之路就是这样一步步踩出来的，而我们的“天使”之路，则是通过实际行动开创的。耐心的讲解和良好的沟通可增加患者与医护人员之间的亲密感，天使们对患者生活上无微不至的关心和精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼的，而良好的沟通就是这把开启成功的钥匙！

随着优质护理服务活动的开展，我们主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，通过自身行动诠释“优质护理服务”内涵。用”耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，医疗费用情况和病人的社会心理，留意病人的情绪和对沟通的感受，避免强求病人即时接受，避免使用刺激语言，避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，让患者放心。

记得医学之父希波克拉底也曾说过，医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外，医院对病人的博爱是何等的重要。在人生病时，用语言来表达这种爱，在和谐医患关系时，就显得尤为重要。我们心内科面对的是无数的老人，我们以“微笑服务”的宗旨要求自己，用和蔼可亲的面容迎接患者，以及循循善诱、耐心解答患者的疑问，即使有时跟老人耍耍调皮，闹闹可爱，或者哄他们像个孩子，但是无形中营造的这种快乐的氛围，让老人们的心踏实而快乐！

用心做，耐心讲！从心出发！一切会更加完美！