平阴县人民医院纠纷处理

一、投诉渠道:

(一)医院投诉监督电话

医患办0531-87888527   位于门诊二楼

医务科0531-87888510   位于行政三楼

护理部 0531-87888511   位于行政三楼

医调委0531-87888506   位于行政楼北侧平房

医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄(本)。

(二)医患办、医务科、护理部接待来访、受理投诉。

二、受理投诉的部门和范围

(一)医患办：受理医德医风方面、门诊医技就医方面、医疗收费记账方面的投诉。

 (二)医务科:受理医疗质量、医疗安全、医疗纠纷方面的投诉;  

(三)护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉;

三、投诉的接待与处理:

医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益，禁止任何形式的推委和回避。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。

四、解决医疗纠纷的合法途径：

对双方未达成一致的，各主管部门仍需向患者及家属耐心解释。如涉及医疗纠纷争议的，应当告知投诉人按照《医疗纠纷预防及处理条例》等法规，通过司法鉴定、调解、诉讼等途径解决（医疗纠纷调解委员会  位于院内行政楼北侧平房    联系电话：0531-87888506），并做好解释疏导工作。对于投诉人采取违法或过激行为，无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时采取相应措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。