前   言

医院行为识别系统（BIS）是医院实践医院理念文化的准则，是对医院办院行为方式进行统一规范的动态识别系统。它是通过医院的办院活动、管理活动、社会公益活动来传播医院精神的具体表现，也是医院理念（MIS）的具体表现。

医院行为识别系统是医院文化建设应用和落实的保障工程，它对员工在医院内部和外部各种日常行为的规范化管理方面，以及在医院的各项对外公关活动中，对协调、统一、规范医护人员的行为具有极为重要的现实意义。

医院行为识别系统以理念文化为基本出发点，从医院员工行为规范、医院文化传播策略、特色服务活动设计、院本活动设计和公关活动设计等诸多方面进行整体和系统地策划。对内强化医院制度管理、规范员工行为，增强医院凝聚力，对外树立统一、和谐的医院形象，使医院整体形象获得更多受众的识别和认同，进一步推进个性化品牌医院文化的建设和发展。   

行为识别系统要求医院组织的活动应遵循由内到外、自上而下和谐统一的原则，即医院的各个部门、每个人在各项活动中应遵循统一的模式；同时也要求医院组织的活动应具有区别于其它医院的特性，充分体现行为识别的统一性和独立性。它的核心在于医院文化理念的落实，它能够通过规范的医院管理与医护人员行为习惯对医院文化理念进行完美的传播和诠释。