我的普通话不是太普通，请大家忍着听。医院大讲堂是知识、技术、信息交流的平台。“医务人员的成长”是很难讲的题目，根据我三十多年的工作经历跟大家谈谈，医生、护士、行政后勤工作者统称为医务人员。每一个人，从1—8岁，从8—80岁，成长了，是一种进步，一种提升。每一个工作者都想提高自己的能力，展现自己的才华，每一个人都想成为优秀的人。如何做？怎么做？这是一个既古老又现代，同时永无止境的话题，从古老的传统模式说，从乡镇到县城，从小到大，从国内到国外，一级有一级的水平，每个人的技术水平、业务能力，是否与所在单位相匹配呢？

随着社会的飞速发展，这是社会资源、信息、技术，全球共享的时代，同时是知识爆炸的年代。医院要具有核心竞争力，成长与个人有关，与所在单位有关，与社会有关，每个人的核心竞争力是不同的，是实力的体现，是其他人不能效仿的。

要做德才兼备的医务人员。德能勤绩，每年考评这四个方面，与我们每个人相关。德，行医先做人。记得毛泽东评价白求恩时曾经说过，“一个人无论能力大小，只要像白求恩那样，有毫无自私自利之心的精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”行医做人，看似简单，需要我们用生命去履行，德才兼备，德最重要。党的十七届六中全会是我国文化发展史上具有里程碑意义的重要会议。全会审议通过的关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的《决定》。好多人整天忙忙碌碌，不知道文化建设是什么，导致了信仰缺失。近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“彩色馒头”等事件，温家宝痛斥染色馒头瘦肉精，称“诚信缺失、道德滑坡”。这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。这是文化与信仰的问题。何谓文化？文化是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。我认为，它是一群人认知的高度共识。这里我们讲讲忠诚，每个医务人员要忠诚与事业，很多人都在想自己在领导心目中的地位，每一个上级领导都怎么看我？其实，忠诚是要看你是否对事业对集体的忠诚。卫生事业是最大的民生事业，全国进行了医改，让更多的国民受益。我们医务人员必须紧跟步伐，忠诚与卫生事业，并为自己是一名医务工作者感到自豪和骄傲。其次每一个医务人员要忠诚于组织，忠实于医院的发展，维护集体利益，维护医院的发展，大家还记得门诊楼前挂的条幅标语吗？“诚信敬业，打造优秀团队；创新发展，构建品牌医院。”行胜于言！有的人“说话呱呱的，尿尿哗哗的，办事瞎瞎的。”这句话充分说明有的人唱高调不办实事。忠诚，看似简单的两个字，全国上下都在研究它，人与人间，单位与单位之间，一旦没了诚信是很痛苦的事情。大家在摊上买东西时都要看看货是真的还是假的，人民币是真的还是假的，没了诚信又何谈信赖？

道德即我们常说的人的品格、品行。平常当我们谈到某个人时，每个人都会对这个人有一个粗略的，综合的印象，“这个人不错”“这个人不咋的”或者“他啊！”每个人也就形成了自己的品牌，品牌是无价的，不可能用“他的品行值多少钱？”来衡量。所以我们要关注好自己的品行，塑造好个人形象，从而带来无形资产，无形价值。如果某人自己出现问题，那也是“自我淘汰！”从自身找原因！

只有忠诚，才会敬业！是对我们从事职业的敬重。作为一个医务人员，如果综合能力不强，技术水平不高，不会得到人们的赞赏，又何谈优秀?一定要知道自己如何干，干什么？“你不敬业，业不敬你！”我从农村出来，农村有句俗话“人玩地，地坑人。”“种地不上粪，等于瞎胡混。”我们都有很多同学，毕业参加工作5年之后就会出现很大差距，那是因为毕业之后，个人再努力、再提高、再成长，出现了差距，导致水平的差距。

我们的工作要严谨，我们是服务于人民群众健康的职业，生命对于任何人是宝贵的，我们要做到“细而不漏。”要细致，细节决定成败。每个人把每一件小事做好就能完成大事，每个人向前迈一小步，医院就能迈出一大步。”由此引申到“医疗服务，环节连接问题。”总结近十多年发生的疏漏，出现的失误，很多问题是没有链接好，很多失误发生在交接班时段，有的人只考虑自己快下班了，而没有考虑到患者到我们医院就诊是全程的、连续的，每一个人不完善的服务务必会影响到下一班的工作质量。

医生有规范，护士也有规范，都有要求，这些规范都是对我们的约束，服务有细心和耐心问题。有的部门及时性和到位性很强，如：仪器维修、电梯故障，都需要及时有效的处理。

“能”，每一个工作人员“能很关键，代表技术水平和服务水平，现在“缺医不少药”。这里的医，指的是医、护、技，缺少尖端人才，人才匮乏，人多才少。我们要致力于学科建设，加大人才培养力度。我们医院内网有电子图书馆，上面有很多教学课件和教学视频，我们学的又怎么样呢？这里的“能”包含有很大“才”的成分。如何提高能力呢？刚才讲到的大讲堂，要通过学习提高能力！能力表现不是学历表现，也有高学历、低能力，有的人把理论与实践脱离了。在学校时，老师经常讲到“要把能力与实践相结合。”比如，有的人遇到上级来检查工作，要么请假，要么躲藏，要么撤屁股！这是没有勇气、没有自信的表现！每个人都有自己的学习方法，有的人是不讲条件、不讲代价。“临床医师”中国汉字并不复杂，字面理解“临在病人床边。”也就是在病人床前密切观察病人病情。至于学习，有的向同学、老师、专家学习，有的在自己悟，并不是千篇一律的，能力的提高是循序渐进的过程。我们的医生每天都在查房，护士每天都在护理，技术工人每天都在维修，但是是否老师查房时在前边讲，你却在后面遛圈；护理也并不是单纯的铺床、换瓶、打针，要学会病情观察，使护理理论与技术水平得以提高。平阴县各种专业人才是匮乏的，有技术才是自己的财富，大家在提高能力方面应该用心，别人发现了问题而你没发现，你的能力是低的，你发现了并且解决了，那你的能力就得到提升，知识也得到强化。不能像和尚念经“口在心不在。”需要非常用心用脑的联合起来，有能力需要展现。自己应该给自己制定一个远景，一个发展规划。

现在讲讲“团结”。“团队”，团结就是力量，团结出技术，团结出人才，团结是互相的，表现在工作过程中，互相帮助，共同提高，互相拆台，共同倒台。一个团结的团队是一个能打胜仗的团队，一个优秀的团队！表现在各级人员的共同关心和帮助，互相信赖，团结力量是无穷的，团结是人的优秀品德。

“奉献”，俗话说，人不为己，天诛地灭。人如何为己，怎样算得失？有的人在“拿多少钱就干多少工作”的想法下，已丧失了得到更丰厚利润的机遇。每个人都需要衣食住行，每个人都在消费，每个人的幸福指数是不同的。

“服务”。我们服务于社会，奉献于社会，服务他人就是服务于自己。不要认为卫生人就是伺候人的，表现在服务理念和观念的转变。现在我们都在推行“优质服务”，包括以前的“满意服务”、“感动服务”，其实我们每个人把自己应该做的完全体现出来，并且很好的服务在病人身上，表现在我们的一言一行，表现在工作的每一流程、每一环节中，如果心中没有理念，就不会服务好，就不会得到病人的认同和满意。

我曾到某病区看望病人，一个护士就站在门口喊“8床，体温。”这是一种什么态度？这是对病人的不尊重、不热情和不主动。假如你换一种方式，来到病人床边，从病人手中接过体温计，然后告诉她“阿姨，您的体温是36.5度，不高不低正好。”或者“阿姨，您的体温有些高，请您多喝些水，我会告诉医生。”两种做法，病人的感受一样吗？病人的感受肯定不同，满意度就不同。病人会信任你吗？没有信任度，何谈忠诚度？这看似小问题，却折射出大理念。包括医生，病人来到医院就诊，他需要得到自己应该得到的全程的服务，比如有一个普外科腹股沟斜疝病人，在门诊排队等候一上午，等到十一点五十，医生说：“躺下，脱下。”看了一眼说：“提上，起来。”病人等了一上午，医生几个字就给病人看完了病，虽说腹股沟斜疝是个很好诊断的疾病，但是这样做病人的感受不太好。我们应该把优质服务渗透到工作的每一流程和环节中，重视到病人是独立的个体。服务、知识和技术，搞好医疗服务，三者缺一不可。但是我认为应该把服务放在第一位，大家应该认识到服务的重要性，技术可以更新，知识可以随着阅历和学习积累，但是搞好服务是眼前的事情，是当务之急的事情。

“勤奋”。这里有两层含义，其一，出勤，有的人刚上班就想着早下班，出勤都保证不了，如何成为一个好的医务人员？其二，病情变化需要勤奋的观察，能及时发现问题，达到好的诊疗效果。如果一项工作，两个人或三个人的团队，每个人都有选择的倾向的话，都不会喜欢“偷懒耍滑”的人。勤奋是美德，笨鸟先飞也是勤奋，勤奋勤劳是中华民族的传统美德，干工作就要做出一定成绩，每个人都要给自己设定一个远景，制定一个计划，对照自己的目标需要做出哪些努力，做出自己的规划书，“完成自己的成绩”。医院现在最大困难是“人才问题”，现在存在：科研教学薄弱，学术氛围不浓。希望近几年工作的大学院校生把好的学习氛围带回来。现在大家是不晋级不写论文，即使写了论文也是从网上搜来，换换名字，拿钱就给发表的那种。记得我78年上学时，连教科书都没有，主要是听课学习和记笔记。现在我们医院为了支持大家的学习，举办各种形式的讲座学习培训，选派多人外出进修学习，我们这个大讲堂也办的很好，形式可以更活泼，医院既然为我们搭建了这个平台，我们就要舞好、耍好、演好。

“机遇”。大家要善抓机遇，抢抓机遇。医院为你们“搭舞台、竖梯子”，给每个人发展条件，不是每个人都成功的，给舞台不舞，给梯子不爬，给机遇不认真抓住它。机遇是给有准备的人留着的。机遇对每个人是公平的，有的人抓住了，是准备的好，所以要做个有准备的人。

“廉”。所谓廉，大家要履行好，自觉的遵守好国家法律法规，这是每个公民必须遵守的义务，大家要自觉遵守各项规章制度。自觉与不自觉效果是不同的。我们医院倡议把车位让给病人，把私家车停在家属院，有的同志自觉执行，这是自觉；有的人装作不知道，照样停放。自觉与不自觉，同志们看的清楚，领导看的清楚，这是自作聪明。每一个制度、诊疗规程、操作规范是前辈们用血的教训归纳总结出来的，非常宝贵，我们都应好好执行。如果你认真执行规范还出了问题，那不是你的事情，因为规范是上级制定的。规章制度、诊疗规程、操作规范是应知应会的内容，无论是医护技，每个专业，所涉及的专业知识范围并不大，每个专业有几个疾病，每种疾病使用的药物品种也不多，但是你是否每个疾病都做了细致的学习，每个药物的适应症、禁忌症是否掌握？不要等出现了问题再来研究，所以这些列为应知应会的内容。我们的数字化建设，提高了我们的工作效率，使我们的工作质量不断得到提高，那我们节约了时间干什么了？应该研究病人病情，更好的为病人服务。

“慎权”。处方权、执业资格也是一种权利。合理诊断，合理治疗，如何把握？不正之风如何抵御？要严格遵守执业权利，不是没出问题，出问题的例子太多了。

成为一个真正优秀的医务工作者，要认真从德、能、勤、绩去分析，去研究，不要等、不要看，要瞄准自己的目标！

最后祝愿大家都能成为优秀的医务工作者！（本文系根据院党总支书记、院长李太恭在“医院大讲堂”上的讲课整理）