平阴地域，翠屏庇荫，浪溪常润，玫瑰花放，香泽四方；平阴大地，历史悠久，文化灿烂，古迹荟萃，历久弥新。

平阴县人民医院，百年历程，历尽了沧桑辉煌，唯一不变的是——她以绵薄之力泽被乡里，造福四方。

平阴县人民医院，以品牌立身，以文化正心。“大爱融心，品质为尊”是一支浓情的玫瑰，是医院的核心价值观，也是他们对全县人民的一份真情承诺、阳光宣言；“德义和术，博爱致远；明德厚仁，医道精深。”这是医院践行的神圣职责，也是他们保障百姓健康与幸福的精神源泉。

平阴县人民医院，以文化引领，积淀医院底蕴；以人才奠基，夯实医院基础；以科研创新，实现医院兴盛。他们集思广益，凝心聚力，着力打造平阴人民的“爱心港湾，生命绿洲”。

2010年，是平阴县人民医院干事创业、实现跨越发展的一年；2010年，是令平阴县人民医院全体干部职工豪气倍增、激情满怀的一年！一个只有36万服务群体的县级医院，承办济南市推行电子病历试点工作现场会，被确定为卫生部试点医院，建立起包含理念、视觉、行为、听觉四大系统的医院文化体系，实施精细化管理，综合医院评价检查在全市32家综合医院中位居第七，先后囊括“全国百姓放心示范医院”、“省级文明单位”、“全市文明诚信医院”、“全市医务管理工作先进集体”等一个个响当当的荣誉，呈现出又好又快的跨越式发展态势，打造出县级医院的“济南样板”。

打造独具特色的医院文化， 以文化感召凝心聚力

体现平阴地域文化特色的玫瑰花造型院徽，深情悠扬的《爱心托起生命希望》院歌，“德义和术、博爱致远”的院训，“爱心港湾、生命绿洲”的医院形象定位，《一诺千金》中层干部竞聘、《我与医院同行》演讲比赛、《病人在我心中》医德医风典型案例等材料汇编成册的医院文化丛书，中层干部到孝直村、特钢厂、玛钢厂的换位体验，“出院病人家访”，“向共和国的纳税人致敬”企业家免费健康查体，邀请全县各行政村妇女主任参加的三八节“关爱女性健康、共创美好生活”文艺联欢，组成了医院文化一个又一个动人的剪影。

医院文化当代医院的“管理之魂”。他们重视医院文化的培植，借助医院文化建设，以活动聚人心，用文化激活力。2010年投资20多万元，建立起包含理念识别、行为识别、视觉识别、听觉识别四大部分的医院文化体系，并以逐步导入实施。注重发挥开展群众性文体活动，举办丰富多彩的文体联欢，积极参加省市县举办的各种文艺演出，增强了全院干部职工“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁意识，端正医德医风，密切了医患关系，激发了全院干部职工同舟共济、誓求发展、干事创业的激情、决心和信心。

全面建设数字化医院，实现优质、高效、低耗的科学管理

 2010年10月13日，承办济南市推行电子病历试点工作现场会，全市县（市）区人民医院、中医医院、局属医院、厂企医院二级以上40多家的分管院长、医务科主任100余人参加了会议，平阴县人民医院信息化建设经验在全市得到推广。11月，卫生部确定山东省6家电子病历试点医院，平阴县人民医院是入选的唯一一家二级甲等医院。

自2009年8月至2010年6月，他们总投资600多万元、用时11个月就完成了数字化医院建设格局，在县级医院比较早的实现了医疗服务全方位信息化管理。很多医院几年、几千万的代价，他们仅用别人的十分之一，数字化医院建设速度这么快、花钱如此少、效果这么好，这与他们的精密策划和科学决策分不开。

他们坚持“积极稳妥，注重实用，整体规划，分步实施”的原则，以优质、高效、低耗为目标，高起点谋划、高标准要求，解放思想，改革创新，着力解决影响和制约医院科学发展及群众反映的突出问题，着力提高推进医院科学发展、构建和谐医院的能力和本领，实现医院所有信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享，实现了医院内部资源的有效利用、业务流程的最大优化。数字化医院的建立和实施，提升了医院管理能力，提高了医疗质量、病历质量和工作效率，确保了医疗安全，取得了明显的经济、技术和社会效益。

质量管理精细化， 综合医院评价实现大跨越

在连续两年的综合医院评价工作检查中，济南市32家二级甲等以上综合医院参评（其中有四家三级医院），他们09年位列第10，2010年跃居第七，一年一个提升，两年一个跨越。在全市血液透析室达标验收检查中，全市各级医院21个血液透析室，他们一次性通过检查验收，为首批11家达标验收合格单位之一。

医疗质量是医院的生命线，更是保障患者安全的关键点，医疗质量要常抓不懈，医疗安全应警钟长鸣。围绕“质量和安全”这个核心，他们把全国百姓放心示范医院动态管理第三周期的主题“贯彻落实一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”和综合医院评价标准和全方位目标考核细则有机地结合，分解任务，狠抓落实。电子病历的实施大大提高了医护人员的工作效率，解决了多年来难以克服的字迹潦草、书写不规范、项目不全、乱涂改的顽疾，实现了病历质控向“精细化”管理的转变。利用信息化平台，质控部门可以随机抽查三级医师查房、术前讨论等核心制度的执行情况，促进了手术分级管理和各级医师手术准入制度的落实，根据医师资质确定抗生素及毒、麻、精药品的使用级别和权限，规范了抗生素的使用和管理，综合救治水平及应对突发公共卫生事件能力得到较大的提升。优质护理服务示范工程被定为省级联系单位，实行分层分床护理，提高护理到位率，改善了护患关系，提升了病人满意度。他们加强危重病人救治，坚持危重病人、重大手术和异常医疗信息报告，对异常医疗信息提前介入、及时处理，对重点病人进行跟踪监控，对重大手术实行审批。泌尿系气压弹道碎石影响扩大，享誉周边，位全省县市级医院前列。神经内科卒中单元康复治疗稳步发展，形成品牌效益。血液透析治疗逐步发展，形成规模。腔镜外科得到持续发展及业务扩展，形成一定的规模和影响。坚持抓质量带来了业务技术水平的大幅度提升，医疗质量得到大力提高，确保了医疗安全。

干事创业不空喊  一切围绕病人转

把车位让给病人、实行门诊大厅行政总值班制度、腾出办公楼改建为病房、出院病人家访等一些看起来微不足道的小事，却彰显出人民医院一切为了病人的大爱之举。

禁止职工车辆在医疗区域停放，狭义的看起来有点不人性，但空出车位让便利给病人，从广义上讲却是更大的人性化。自觉拥护和遵守这个规定充分体现了广大干部职工以病人为中心、以院为家的良好素质和精神风貌。

医院推行门诊大厅总值班制度，由职能科室轮流值班，维护门诊大厅医疗秩序，督促窗口科室规范服务，为病人提供必要的协助和服务，接待处理就医过程中发生的矛盾及投诉，变被动应付为主动服务，现场办公，就地解决，人性化的服务举措营造了温馨、舒适的就医环境。

两个“拥挤”，大爱彰显。多个病区床位紧张，不得不在走廊临时加床，以神经内科为例，46张床位的设置住着72个病人，治疗环境和拥挤状况不言而喻。为着力解决住院难、环境差影响治疗效果、阻碍医院发展的瓶颈难题，医院借力全县“干事创业、跨越发展”之势，不等不靠，立足实际寻求解决办法，将综合门诊楼7至9层原院领导和职能部门办公区域改建为病区，行政办公搬迁到营养配餐中心3楼。7至9层建筑面积1800平米，改建成3个病区，增加床位120张，将大大缓解床位紧张的现状。院领导和行政职能部门搬至只有600平米的综合服务大厅实行开放式集中办公，由单间、宽松舒适环境到拥挤，解决的是病房的不拥挤，让便利于病人，同时带来的是办公资源的节约、办事流程的便捷、工作效率的提高。两个不同“拥挤”的转换，既是工作态度和服务理念的转变，更是干事创业、真抓实干、实现新跨越的最好体现。

他们变被动服务为主动服务，由院前、院内服务延伸到院后服务，开展“出院病人回访”活动，走村串户对出院病人进行回访，送医下乡，了解病人出院后的恢复状况，给予健康知识宣教和自我保健指导。温馨、方便、快捷的医疗服务，到位、贴心、细致的医患沟通，换来的是社会的满意，赢得的是患者的赞誉。一年72封感谢信、30面锦旗、98.5%的病人满意率，这看似简单的数字是平阴县人民医院始终坚持患者至上、诚信为本、服务优质的真实体现。

律回春晖渐，万象始更新。面对以往的卓越成绩和诸多荣誉，面对时代变革带来的机遇与挑战，他们将以新思路、新举措、新风貌，从管理的创新中求突破，从服务的改进中树形象，从科技的进步中求提高，以品牌形象扬院、医院文化活院、勤俭节约强院、科技人才兴院，实施精细化管理，使全院上下人人诚信文明、处处温馨和谐、时时积极主动、事事精益优质，立足新起点，实现新跨越，全力打造政府放心、社会认可、患者满意的人民医院。（张龙敏）